公关危机处理案例分析有哪些？

网络公关公司经营范围

网络公关公司是做什么的？网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括：口碑营销、事件营销、微信营销、新闻传播、微博传播、整合营销等，网络公关（PR on line）又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。通过一系列网络公关活动策划，及时捕捉社会热点借势营销，从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。

公关原则

网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。

发展理念

由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。网络公关走上品牌传播的正轨是大势所趋，越来越多的企业开始重视网络公关。随着社会网络化和信息化，网络公共关系公司成为一种新型的社会监督平台。

案例一：公关公司内部要公关

公关主要分两种，一种是in house公关，也就是在某一品牌公司内部、仅负责本家品牌的公关。另一种就是在agency公关，也就是公关公司内部的公关。我现在就是在agency，所在的团队会同时负责好几个不同品牌的公关工作。

我在还没有入职之前，就听说过agency内部比较“爱搞事情”。大家表面上风平浪静，可是其实平静的表面下经常是暗流涌动。即使在同一个团队里，因为大家负责的客户也会不同，互相之间多多少少会有些抱怨。有的团队甚至会出现领导明里暗里地示意大家抱团站队的情况。我是比较反感这种事情的，但很多时候也是无奈。

当然，不是所有的公关公司团队都这么关系复杂。以我的经验，只要是客户足够多、大家对自己的薪资报酬都比较满意的团队，相应的关系就简单很多。也就是客户预算吃紧、大家对拿到手的酬劳并不满意的团队，才容易“搞事情”。说白了，没那么多钱可以赚，大家就只好互相抢手里仅有的那一点。

不过其实，公关公司是一个很好的学习“做人”的地方。跟客户的关系要把握得恰到好处，太疏远或者太亲近都不好，包括和同事、领导的关系也是一样。Agency人员流动率蛮高的，所以换老板是常事儿。跟到好老板真的蛮重要的，team的整个状态都会因此不一样。也就是为什么公关公司里经常会出现一个团队的老板一走，下面的好几个员工也会跟着辞职的情况。老板的能力也很大程度上决定了是否能够hold住客户，只要老板有能力带来新的客户就完全可以拒绝不想做的客户。

案例二：公关就像谈恋爱

如果让我形容公关与客户之间相爱相杀的关系，我觉得就是男女情侣，客户是你一直试着懂得的女朋友，而公关就是那个可怜的直男男友。

品牌客户找公关做市场推广，她有一个初步的想法，但她不一定清楚她最终想要的方案或策划应该是什么样的，只会清楚哪些是不想要的，而我们公关要做的，就是一步一步地带着客户去摸索和讨论，在这个过程中，你才能慢慢地确定最终的方案。

我继续用男女情侣作比喻可能会更清楚一些：你女朋友说她饿了想吃晚饭，你问她那你想吃什么，她说我也不知道。那么这个时候，一个合格的男朋友就应该给出一系列的建议：吃火锅？吃泰餐？吃汉堡？……然后她会依次告诉你她不想吃的理由：太上火、太寡淡、太油腻，然后你就能慢慢知道，她到底想吃什么样的东西了。

公关和客户之间，还常常要面对这样一个问题：客户的预算和他想要的东西有时并不成正比。用50％的钱做100％的活动，这是每个“金主大大”的梦想。而作为公关，从一开始就把控好客户的期待，让他清楚明白地了解，在能提供的资金下他能有什么样的期待，最后的效果能呈现成什么样，画大饼坑的就是我们自己了。

案例三：曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一场声势浩大的公关行动：

方法／步骤：

1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。

2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的产品。

3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。

以上这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。

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