品牌制药企业如何开展危机公关

随着国家监管力度的不断加强，合规已成为制药企业的首选，其收入受到一定程度的影响。因此，一些医药企业开始以身试法，造假、仿冒、退市、扣费等各种负面信息被媒体曝光。

尤其是在当今信息传播社会，时代背景的多元化，牵一发而动全身。作为医药企业，如果不能及时有效地预防、监控和应对，将给其品牌和市场造成无法弥补的损失，引发重大公关危机。

随着人们安全用药意识的增强和对医疗信息理解需求的日益增长，医学领域的舆论危机也日益频繁。

综上所述，近年来，许多品牌药企在对一些负面事件进行危机公关时，通常采取以下方式：

阵营一：立即召回

一旦质量问题被曝光，一些企业会以更加诚恳的态度召回相关产品，这在一些国际知名企业中很常见。例如，2010年，美国制药巨头强生公司发表声明，宣布在美国、加拿大等12个国家和地区召回泰诺、美林、抗过敏仙特明、氯胺酮等40多批次非处方药。

阵营二：辩论型

“辩”型企业尤其具有“实事求是”的精神。当产品被曝光后，他们不想在第一时间召回问题产品，而是寻找证据证明自己是无辜的，与问题产品无关。

营地三：沉默类型

当企业出现问题产品时，一些企业会选择“保持沉默”，以避免媒体的尖锐边缘和冷静态度。最后，面对压力，我不得不低头认错。

阵营4：拒不认错

除了上面提到的各种类型的企业外，还有僵化的类型，即拒不承认错误。

对此，本期小编就如何在负面信息面前开展危机公关提出了三点建议，供制药企业参考。

1、预防

这是公关危机应对的第一要素。企业全体员工，从管理者到基层员工，都要做好安全准备，把预防危机作为日常工作的重要内容。

建议企业购买一套专业的危机预警系统，实时监控与企业形象和口碑相关的负面新闻，及时发现舆情信息，监控舆情发展趋势，对负面舆情分析起到预警作用，危机发生时及时预警，防止公关危机的出现。

只有保持全体员工的危机意识，才能提高企业整体抵御危机的能力，有效防范公关危机。

2、监测

但是，由于网络舆情信息量巨大，传播范围广，很难通过人工手段进行实时监控。因此，企业必须依托舆情监测系统，24小时对各大网络媒体社交平台进行实时监测，实时处理海量互联网数据，及时分析事态发展脉络和现状，并自动生成点分析报表，辅助企业决策。

舆情监测是制定公共关系危机应对策略的关键。通过舆情监测，我们可以随时随地了解舆情的发展趋势，时刻把握危机处理的契机。

3、及时反应

良好的公关危机应对离不开“及时”二字，及时道歉、及时回应舆论焦点、及时制定和实施解决方案是危机公关的主基调，然后通过一些危机公关手段将危机转化为转折点，为企业引导舆论，重塑形象。

品牌制药企业如何开展危机公关

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