生物科技企业变公关危机为商机的策略

生物科技企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。有心的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

公关危机出现后不要急于解决，要遵循一定的原则按部就班。

1、冷静头脑：保持积极的心态很重要，冷静、冷静、冷静。同时，分工要明确，除了专人处理，专人发布监督以外，企业内部仍要正常工作，及时消除公关危机的不良影响。

2、舆情监测：对媒体进行舆情监测，了解危机扩散速度跟事态热点严重度。在危机出现的最初12-24小时内就需要做出行动，生物科技企业的坏消息传播速度之快，可能是企业不愿意想象也不愿意面对的。在绝大多数公关危机中，企业都很难侥幸蒙混过关，即使是承担责任，也会受到非常多的质疑。

3、危机方案：针对事态发展及时制定合理的对应策略，这时应该秉承着真诚沟通的原则，以事件发展的点进行分析，以用户利益点为主，主动承认错误并做出改正错误的进一步计划，把真相呈现给公众。

4、真诚沟通：尽快联系媒体渠道，从以往保持的关系度，让媒体对事态进行发声。这里要记住三点：诚恳，诚实，诚意。以诚恳诚实的态度表现出企业的诚意，促进双方的理解，消除对方的疑虑和不安。

5、态度端正：承担责任原则这是处理公关危机首先最重要的一点，就是勇于承担责任，当事情发生，忽视，漠视，侥幸心理，推卸责任都将是可笑且无用的，它只会将企业推入深渊。在所有人都注目的情况下，只有坦诚承担责任，才能再次建立企业与公众间的信任，在之后的后续处理工作中，要秉持系统运行的原则。

6、速度第一：这时谨记速度第一，一定要在第一时间，还未谣言四起，众论纷纷的时候做出行动。一定要第一时间在媒体上发布，尤其注意发布在互联网这一平台，在互联网上宣传企业的责任心和态度和行动，企业内部来说，责任在谁，如何承担，企业内找人专项负责这件事情，并且及时发布给公众看企业的行动，这才是化解危机，变成商机的契机。

7、权威印证：公关危机之后，公众很可能失去了对企业的信任，这时重建信任就需要权威的力量。对于网络公关危机来说，可以在各大门户网站和新闻上发布这一消息，并请权威的第三方来证实。

8、重获信任：无论是企业对弥补公关危机所作的努力和工作，还是企业的其他产品和服务的宣传和撇清，都交给权威部门去发布，请重量级的第三者在前方说话，重获公众信任。